Accessibilità e assistenza ai passeggeri a mobilità ridotta (PRM) all’aeroporto di Heraklion (HER)

L'aeroporto internazionale di Heraklion "Nikos Kazantzakis" (HER) offre assistenza gratuita ai passeggeri a mobilità ridotta o con disabilità (PRM), in base alle norme UE che si applicano in ogni aeroporto europeo. Con un po' di preavviso, il personale vi aiuterà dall'arrivo in aeroporto fino al vostro posto a sedere, e viceversa. Ecco come organizzarsi e cosa aspettarsi.

È disponibile assistenza all'aeroporto di Heraklion?

Sì, l'assistenza è disponibile presso HER. Ai sensi del Regolamento UE 1107/2006, gli aeroporti e le compagnie aeree devono fornire assistenza ai passeggeri a mobilità ridotta senza costi aggiuntivi. Ciò include utenti di sedie a rotelle e chiunque necessiti di aiuto per muoversi nell'aeroporto, a causa di disabilità, età o infortunio temporaneo.

Come richiederlo

Prenota assistenza tramite la tua compagnia aerea, agenzia di viaggi o tour operator, idealmente almeno 48 ore prima del volo. Comunica loro l'aiuto di cui hai bisogno, ad esempio una sedia a rotelle, aiuto con i bagagli o assistenza in aeroporto, in modo che il supporto adeguato sia pronto al tuo arrivo.

Cosa è fornito

• Aiuto dall'ingresso del terminal, dal parcheggio o dalla fermata dell'autobus per il check-in
• Assistenza attraverso i controlli di sicurezza e passaporti
• Assistenza al gate d'imbarco e sull'aeromobile, incluso supporto con sedia a rotelle
• All'arrivo, assistenza per il ritiro bagagli e uscita per il trasporto successivo

All'aeroporto

Cerca i punti di assistenza designati o contatta il personale all'arrivo se hai prenotato assistenza. Se non hai prenotato in anticipo, informa il banco del check-in della tua compagnia aerea il prima possibile: l'assistenza viene comunque fornita, ma è più probabile un'attesa senza preavviso. Il terminal compatto mantiene le distanze brevi, il che aiuta.

Viaggiare con una sedia a rotelle o un ausilio per la mobilità

La tua sedia a rotelle o il tuo ausilio per la mobilità viaggiano solitamente gratuitamente e possono spesso essere utilizzati fino al gate d'imbarco, poi trasportati nella stiva. Comunica in anticipo alla tua compagnia aerea il tipo e, per le sedie elettriche, i dettagli della batteria, poiché ci sono norme di sicurezza per le batterie.

Servizi accessibili

Il terminal dispone di accesso senza gradini, servizi igienici accessibili e parcheggio riservato vicino all'ingresso — vedi guida al parcheggio. Un taxi o un trasferimento accessibile prenotato in anticipo è il modo più affidabile e privo di gradini per andare e tornare dall'aeroporto. Vedi guida taxi per i prezzi. Vedi il guida al trasferimento aeroportuale per prenotazione.

Domande frequenti

L'assistenza aeroportuale è gratuita?
Sì, l'assistenza PRM è gratuita secondo le norme UE a Heraklion e in tutti gli aeroporti dell'UE.

Come posso organizzare l'aiuto?
Attraverso la tua compagnia aerea o agenzia di viaggi, idealmente almeno 48 ore prima del volo.

Posso usare la mia sedia a rotelle?
Di solito fino al gate d'imbarco; poi viaggia nella stiva. Fornisci alla tua compagnia aerea i dettagli, soprattutto per le sedie a rotelle elettriche.

E se non avessi prenotato in anticipo?
L'assistenza viene ancora fornita: comunicalo al banco del check-in della compagnia aerea all'arrivo, anche se potresti dover aspettare più a lungo.