Accesibilidad y asistencia a pasajeros con movilidad reducida (PMR) en el Aeropuerto de Heraklion (HER)

El Aeropuerto Internacional de Heraclión «Nikos Kazantzakis» (HER) ofrece asistencia gratuita a pasajeros con movilidad reducida o alguna discapacidad (PRM), según las normas de la UE que se aplican en todos los aeropuertos europeos. Con un poco de antelación, el personal le ayudará desde su llegada al aeropuerto hasta su asiento, y viceversa. A continuación, le explicamos cómo organizarlo y qué esperar.

¿Hay asistencia disponible en el aeropuerto de Heraklion?

Sí, hay asistencia disponible en HER. Según el Reglamento de la UE 1107/2006, los aeropuertos y las aerolíneas deben proporcionar asistencia a los pasajeros con movilidad reducida sin coste adicional. Esto cubre a los usuarios de sillas de ruedas y a cualquier persona que necesite ayuda para moverse por el aeropuerto, ya sea por discapacidad, edad o lesión temporal.

Cómo solicitarlo

Reserve asistencia a través de su aerolínea, agente de viajes o tour operador, idealmente al menos 48 horas antes de su vuelo. Comunícales la ayuda que necesitas — por ejemplo, una silla de ruedas, ayuda con el equipaje o indicaciones por el aeropuerto — para que el apoyo adecuado esté listo cuando llegues.

Qué se proporciona

• Ayuda desde la entrada de la terminal, el aparcamiento o la parada de autobús hasta la facturación
• Asistencia a través de control de seguridad y pasaportes
• Ayuda para llegar a la puerta de embarque y a subir al avión, incluido apoyo con silla de ruedas
• A la llegada, ayuda para la recogida de equipaje y salida hacia el transporte de continuación

En el aeropuerto

Busque los puntos de encuentro de asistencia designados o póngase en contacto con el personal a su llegada si ha reservado ayuda. Si no ha reservado con antelación, informe al mostrador de facturación de su aerolínea lo antes posible: todavía se ofrece asistencia, pero es más probable que tenga que esperar sin previo aviso. La terminal compacta mantiene las distancias cortas, lo cual ayuda.

Viajar en silla de ruedas o con ayudas de movilidad

Tu propia silla de ruedas o ayuda de movilidad normalmente viaja gratis y a menudo se puede usar hasta la puerta de embarque, luego se transporta en la bodega. Comunica a tu aerolínea el tipo y, para las sillas motorizadas, los detalles de la batería con antelación, ya que existen normas de seguridad para las baterías.

Instalaciones accesibles

La terminal tiene acceso sin escalones, baños accesibles y aparcamiento reservado cerca de la entrada. — véase guía de aparcamiento. Un taxi o un traslado accesible pre-reservado es la forma más fiable y sin escalones de ir y volver del aeropuerto. Ver el guía de taxi para precios. Ver el guía de traslado al aeropuerto para reservar.

Preguntas frecuentes

¿La asistencia en el aeropuerto es gratuita?
Sí — la asistencia PRM es gratuita según las normas de la UE en Heraklion y en todos los aeropuertos de la UE.

¿Cómo organizo ayuda?
A través de su aerolínea o agente de viajes, idealmente al menos 48 horas antes de su vuelo.

¿Puedo usar mi propia silla de ruedas?
Normalmente hasta la puerta de embarque; luego viaja en la bodega. Proporcione los detalles a su aerolínea, especialmente para las sillas motorizadas.

¿Y si no hubiera reservado con antelación?
Se sigue prestando asistencia — dígalo en el mostrador de facturación de la aerolínea al llegar, aunque puede que espere más.