Accessibilité et assistance aux personnes à mobilité réduite (PMR) à l’aéroport d’Heraklion (HER)

L'aéroport international d'Héraklion « Nikos Kazantzakis » (HER) offre une assistance gratuite aux passagers à mobilité réduite ou en situation de handicap (PMR), conformément aux règles de l'UE applicables dans tous les aéroports européens. Avec un peu de préavis, le personnel vous aidera depuis votre arrivée à l'aéroport jusqu'à votre siège, et inversement. Voici comment l'organiser et ce à quoi vous attendre.

Une assistance est-elle disponible à l'aéroport d'Héraklion ?

Oui, une assistance est disponible à HER. Conformément au règlement UE 1107/2006, les aéroports et les compagnies aériennes doivent fournir une assistance aux passagers à mobilité réduite sans frais supplémentaires. Cela couvre les utilisateurs de fauteuils roulants et toute personne qui a besoin d'aide pour se déplacer dans l'aéroport — en raison d'un handicap, de l'âge ou d'une blessure temporaire.

Comment le demander

Réservez une assistance auprès de votre compagnie aérienne, de votre agent de voyage ou de votre tour-opérateur, idéalement au moins 48 heures avant votre vol. Expliquez-leur l'aide dont vous avez besoin — par exemple, un fauteuil roulant, de l'aide pour les bagages ou un accompagnement dans l'aéroport — afin que le soutien adéquat soit prêt à votre arrivée.

Ce qui est fourni

• Aide depuis l'entrée du terminal, le parking ou l'arrêt de bus jusqu'à l'enregistrement
• Assistance pour le contrôle de sécurité et des passeports
• Aide pour accéder à la porte d'embarquement et monter à bord de l'avion, y compris une assistance en fauteuil roulant
• À l'arrivée, aide à la récupération des bagages et sortie vers le transport ultérieur

À l'aéroport

Recherchez les points de rencontre désignés pour l'assistance ou contactez le personnel à votre arrivée si vous avez réservé de l'aide. Si vous n'avez pas réservé à l'avance, informez le comptoir d'enregistrement de votre compagnie aérienne dès que possible — une assistance est toujours fournie, mais une attente est plus probable sans préavis. Le terminal compact réduit les distances, ce qui est utile.

Voyager avec un fauteuil roulant ou un aide à la mobilité

Votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité vous est généralement transporté gratuitement et peut souvent être utilisé jusqu'à la porte d'embarquement, puis transporté en soute. Indiquez à votre compagnie aérienne le type d'appareil et, pour les fauteuils électriques, les détails de la batterie à l'avance, car il existe des règles de sécurité concernant les batteries.

Installations accessibles

Le terminal est accessible sans marches, dispose de toilettes adaptées et de places de parking réservées à proximité de l'entrée — voir guide de stationnement. Un taxi ou un transfert adapté pré-réservé est le moyen le plus fiable et sans marche pour se rendre à l'aéroport et en revenir. Voir le guide taxi pour les prix. Voir le guide de transfert aéroport pour la réservation.

Foire aux questions

L'assistance aéroportuaire est-elle gratuite ?
Oui — l’assistance PRM est gratuite en vertu des règles européennes à Héraklion et dans tous les aéroports de l’UE.

Comment puis-je organiser de l'aide ?
Par le biais de votre compagnie aérienne ou de votre agent de voyage, idéalement au moins 48 heures avant votre vol.

Puis-je utiliser mon propre fauteuil roulant ?
Généralement jusqu'à la porte d'embarquement ; il voyage ensuite en soute. Donnez les détails à votre compagnie aérienne, en particulier pour les fauteuils électriques.

Et si je n'avais pas réservé à l'avance ?
L'assistance est toujours fournie – signalez-le au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne à votre arrivée, bien que vous puissiez attendre plus longtemps.