A1
Da chegada ao check-in
O pessoal recebe-o à entrada do terminal, no parque de estacionamento ou na paragem de autocarro e acompanha-o ao balcão de check-in.
Acessibilidade
Acessibilidade e assistência a passageiros com mobilidade reduzida (PMR) no Aeroporto de Heraklion (HER)
A assistência a passageiros com mobilidade reduzida é gratuita e prestada ao abrigo do Regulamento UE 1107/2006. Reserve-a através da sua companhia aérea, agência de viagens ou operador turístico, idealmente pelo menos 48 horas antes do voo.
A2
Pelo aeroporto
Assistência no controlo de segurança e no controlo de passaportes, até à porta e a bordo, com apoio em cadeira de rodas quando necessário.
A3
À chegada
Ajuda na recolha de bagagem e no transporte de continuação ao aterrar.
Bom saber
Gratuita e garantida
A assistência é obrigatória e gratuita em todos os aeroportos europeus ao abrigo do Regulamento UE 1107/2006, sendo prestada pelas companhias aéreas e pelo pessoal do aeroporto.
Reserve cerca de 48 horas antes
Peça a ajuda através da sua companhia aérea, agência de viagens ou operador turístico, idealmente pelo menos 48 horas antes do voo, e indique exatamente o que precisa.
Cadeiras de rodas e ajudas de mobilidade
A sua própria cadeira de rodas viaja normalmente grátis e pode ser usada até à porta, sendo depois transportada no porão. Avise com antecedência sobre uma cadeira de rodas elétrica, pois aplicam-se regras de segurança das baterias.
Terminal sem degraus
O terminal tem acesso sem degraus, casas de banho acessíveis e estacionamento reservado perto da entrada, e quase tudo fica no piso principal, o que mantém curtas as distâncias a pé.
Sem reserva prévia?
Se não reservou com antecedência, a assistência é prestada à mesma, mas poderá ter de esperar mais tempo.
Contacto
Para questões de acessibilidade, ligue para o Aeroporto de Heraklion através do +30 2810 397800.
Guia completo
Atualizado
O Aeroporto Internacional de Heraklion “Nikos Kazantzakis” (HER) presta assistência gratuita a passageiros com mobilidade reduzida ou deficiência (PRM), ao abrigo das regras da UE que se aplicam em todos os aeroportos europeus. Com um pouco de aviso prévio, a equipa irá ajudá-lo desde a chegada ao aeroporto até ao seu lugar, e vice-versa. Veja como organizar e o que esperar.
A assistência está disponível no Aeroporto de Heraklion?
Sim, assistência está disponível em HER. Ao abrigo do Regulamento da UE 1107/2006, os aeroportos e as companhias aéreas devem prestar assistência a passageiros com mobilidade reduzida sem custos adicionais. Isto abrange utilizadores de cadeiras de rodas e qualquer pessoa que necessite de ajuda para se deslocar no aeroporto — devido a uma deficiência, idade ou lesão temporária.
Como pedir
Marque assistência através da sua companhia aérea, agente de viagens ou operador turístico, idealmente pelo menos 48 horas antes do seu voo. Diga-lhes de que ajuda necessita – por exemplo, uma cadeira de rodas, ajuda com as malas ou orientação pelo aeroporto – para que o apoio adequado esteja pronto quando chegar.
O que é fornecido
- Ajuda da entrada do terminal, parque de estacionamento ou paragem de autocarro para o check-in
- Assistência através do controlo de segurança e passaportes
- Ajuda para o portão de embarque e para o interior da aeronave, incluindo assistência com cadeira de rodas
- À chegada, auxílio na recolha de bagagem e saída para transporte de ligação
No aeroporto
Procure os pontos de encontro designados para assistência ou contacte um funcionário à chegada se tiver reservado ajuda. Se não reservou previamente, informe o balcão de check-in da sua companhia aérea o mais cedo possível — a assistência ainda é fornecida, mas é mais provável que tenha de esperar sem aviso. O terminal compacto mantém as distâncias curtas, o que ajuda.
Viajar com uma cadeira de rodas ou auxílio de mobilidade
A sua própria cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade viaja geralmente gratuitamente e pode ser usada até ao portão de embarque, sendo depois transportada na carga. Informe a sua companhia aérea antecipadamente sobre o tipo e, no caso de cadeiras elétricas, os detalhes da bateria, pois existem regras de segurança para as baterias.
Instalações acessíveis
O terminal tem acesso sem escadas, casas de banho acessíveis e estacionamento reservado perto da entrada — veja o guia de estacionamento. Um táxi ou um transfer acessível pré-reservado é a forma mais fiável de chegar e sair do aeroporto sem degraus. Veja o guia de táxi para preços. Ver o guia de transferência do aeroporto para reservar.
Perguntas frequentes
A assistência no aeroporto é gratuita?
Sim — A assistência PRM é gratuita segundo as regras da UE em Heraklion e em todos os aeroportos da UE.
Como posso organizar ajuda?
Através da sua companhia aérea ou agente de viagens, idealmente pelo menos 48 horas antes de viajar.
Posso usar a minha própria cadeira de rodas?
Normalmente até ao portão de embarque; depois viaja na bodega. Forneça os detalhes à sua companhia aérea, especialmente para cadeiras elétricas.
E se eu não tivesse reservado com antecedência?
A assistência continua a ser prestada — informe o balcão de check-in da companhia aérea à chegada, embora possa ter de esperar mais tempo.